Chính sách vận chuyển trên Sàn Vatgia.com

Từ 00h00 ngày 26/11/2015, Vatgia.com chính thức áp dụng Chính sách vận chuyển trên Sàn Vatgia.com. Vatgia.com sẽ vận chuyển toàn bộ các đơn hàng có thể vận chuyển qua Vật Giá. Quyết định này áp dụng cho toàn bộ Gian hàng tham gia kinh doanh trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com.

 

I. PHÂN BIỆT DANH MỤC HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

 

  1.Danh mục hàng hoá không vận chuyển qua Vật Giá bao gồm:

 

1.1. Hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định của nhà nước

1.2.  Thực Phẩm tươi sống

1.3.  Vũ khi, trang thiết bị quân sự

1.4.  Ô tô, xe máy, xe đạp (Trừ các sản phẩm phụ kiện kích thước sau đóng gói < 150*150*150cm)

1.5.  Các sản phẩm cần bảo quản trong điều kiện đặc biệt (Giữ lạnh, môi trường chân không...)

1.6. Các sản phẩm cần đóng gói đặc biệt khi di chuyển (Hàng dễ vỡ, dễ hỏng...)

1.7. Các sản phẩm có nội dung cấm.

1.8. Các sản không thể di chuyển (Bất động sản....)

1.9. Thiết bị công nghiệp nặng.

1.10. Sinh vật sống

1.11. Tiền tệ và các loại thẻ có chứa tiền

1.12. Thư từ hoặc hợp đồng

1.13. Hàng hóa ở dạng chất lỏng có cồn, hoặc sản phẩm được đóng gói không đảm bảo an toàn khi di chuyển.

1.14. Các mặt hàng Vật Giá và các HVC xác nhận không thể vận chuyển

  1.  

 2. Danh mục hàng hoá vận chuyển qua Vật Giá bao gồm:

 

2.1. Điện Thoại viễn thông

2.2. Máy tính linh kiện

2.3. Điện tử điện máy, điện gia dụng

2.4. Máy ảnh máy quay

2.5. Thời trang phụ kiện

2.6. Mẹ và bé

2.7. Sức khỏe, sắc đẹp

2.8. Đồ dùng sinh hoạt( kích thước đóng gói < 150*150*150cm)

2.9. Sách, văn phòng phẩm, quà tặng (Không vận chuyển sản phẩm bằng thủy tinh dễ vỡ)

2.10. Thể thao (Không vận chuyển các cụng cụ, máy tập có kích thước đóng gói > 150*150*150)

2.11. Thực phẩm khô, sản phẩm đóng gói

2.12. Voucher, phiếu giảm giá, thẻ khuyến mại

 

 3. Đối với hàng hoá có thể vận chuyển qua Vật Giá, gian hàng không có quyền tự vận chuyển trừ các trường hợp sau:

 

3.1. Sản phẩm có cân nặng vượt quá 10kg
3.2. Sản phẩm có kích thước 3 chiều sau đóng gói vượt quá 120*120*120cm
3.3. Các sản phẩm chất lỏng
3.4. Công cụ, dụng cụ, máy móc công nghiệp
3.5. Các sản phẩm điện lạnh có lắp đặt
3.6. Các sản phẩm dung dịch hóa chất (Nước giặt, nước xả...) 

3.7. Gian hàng có tỷ lệ CVR2 lớn hơn 70%

3.8. Gian hàng có sản phẩm mà chi phí vận chuyển vượt quá 30% giá trị đơn hàng (Ví dụ: máy bơm…)

3.9. Gian hàng mới có tỷ lệ CVR2 nhỏ hơn 70% mong muốn tự vận chuyển với điều kiện gian hàng cam kết đạt tỉ lệ CVR2 trên 70% sau 1 tháng. Sau thời gian 1 tháng nếu không đạt được cam kết, Gian hàng được yêu cầu bắt buộc vận chuyển qua Vật Giá.

 

II. QUY ĐỊNH VÀ TRÁCH NHIÊM CỦA CÁC HÃNG VẬN CHUYỂN

 

      1.  HÃNG VẬN CHUYỂN VIETTEL

 

              1.1.   Quy trình lấy hàng

 

-  Nhân viên Viettel đến lấy hàng phải có phiếu gửi của Viettel.

                    -  Trong trường hợp nhân viên không có phiếu gửi Gian Hàng ký nhận riêng với Bưu tá (Vật Giá không chịu trách nhiệm nếu phát sinh sự cố).

 

              2.1.   Đóng gói, Giao nhận:

 

  • -   Bên A phải tuân theo tiêu chuẩn đóng gói của Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hoá trong quá trình vận chuyển. Trường hợp không đóng gói theo quy định, Bên A tự chịu trách nhiệm nếu xảy ra hỏng hóc do vận chuyển.
  • -   Bên B sẽ nhận chuyển phát thư; bưu kiện; kiện, gói hàng hóa theo thời gian quy định tại khoản 5 Hợp đồng.
  • - Bên B sẽ làm mọi thủ tục liên quan đến việc vận chuyển (bưu kiện; kiện, gói hàng hóa, bộ vận đơn hợp lệ) đến điểm phát mà Bên A yêu cầu.

  • - Bên A ủy quyền cho Bên B toàn quyền quyết định Hãng chuyển phát Quốc tế thực hiện giao nhận bưu phẩm của bên A có địa chỉ phát ngoài lãnh thổ Việt Nam theo đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Bên B.

  • - Bên B bố trí nhân viên đến nhận 2 lần/ngày vào các buổi sáng 10h30 -11h00 để phát tất cả các đơn hàng đi nội thành HN, HCM trong buổi chiều cùng ngày và buổi chiều 16h00 – 17h00 để phát các đơn hàng đi nội thành Hà Nội, HCM và liên tỉnh thời gian phát theo cam kết của Viettelpost.

  • - Đồng kiểm hàng hóa.

  • + Đối với các đơn hàng có chú thích người nhận được phép đồng kiểm, nhân viên Bưu chính Viettel sẽ cho phép người nhận mở thùng kiểm tra hàng hóa

  • + Bưu chính Viettel có quy trình để đảm bảo an toàn hàng hóa trong trường hợp người nhận trả hàng sau đồng kiểm (kiện hàng đã mở, không còn nguyên đai nguyên kiện) bàn giao lại.

  •  

          Trách nhiệm, phạt do vi phạm hợp đồng

 

  • - Yêu cầu Bên B giải quyết khiếu nại về dịch vụ đã sử dụng theo nội dung công bố của Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel;

  • - Được bồi thường thiệt hại khi mất hàng hóa, hư hỏng hàng hóa: Bên B hỗ trợ 100% COD hoặc 100% giá trị hàng hóa khi sử dụng dịch vụ khai giá hoặc thành phần hàng hóa mất mát, hư hỏng.

 

Bên B không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với chuyển phát thư; bưu kiện; kiện, gói hàng hóa của Bên A trong các trường hợp sau:

  • - Đã được phát theo thỏa thuận trong hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ và người sử dụng dịch vụ không có khiếu nại gì tại thời điểm nhận.

  • - Việc Bên A không cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc vận chuyển, phát thư; bưu kiện; kiện, gói hàng hóa là nguyên nhân dẫn tới các thiệt hại như hàng hoá để lâu bị hỏng, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá.

  • - Bị hư hại, mất mát do lỗi của Bên A hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.

  • - Bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu huỷ do nội dung bên trong vi phạm các quy định cấm gửi của pháp luật.

  • - Bị tịch thu theo luật lệ của nước nhận và đã được các nước này thông báo bằng văn bản.

  • - Bao bì đóng gói mà Bên A sử dụng không đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hoá trong quá trình vận chuyển.

  • - Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi thư; bưu kiện; kiện, gói hàng hóa.

  • - Bên A khai sai nội dung bưu gửi.

  • - Bên A có trách nhiệm làm việc với cơ quan quản lý Nhà nước trong trường hợp hàng hóa bị thu giữ do thiếu chứng từ hoặc cần làm rõ chứng từ và hàng hóa; Thực hiện nộp phạt theo quy định của cơ quan quản lý Nhà nước khi có yêu cầu.

 

 2.  HÃNG VẬN CHUYỂN NHANH

 

        2.1. Quy trình lấy hàng

 

  • - Nhân viên Giao Hàng Nhanh xác thực bằng thẻ nhân viên

  • - Khi lấy hàng sử dụng PDA để xác nhận đơn hàng

  • - Nhân viên Giao Hàng Nhanh xác nhận mã đơn hàng cần lấy qua PDA hệ thống của Giao Hàng Nhanh.

  • - Khi có mã xác nhận trên PDA Gian Hàng có quyền yêu cầu nhân viên GHN ký xác nhận biên bản bàn giao đơn hàng.

  •  

       2.2. Chấp nhận Bưu gửi: GHN chỉ chấp nhận Bưu gửi khi có đủ các điều kiện sau đây:

 

- Vật chứa trong Bưu gửi không thuộc danh mục hàng cấm kinh doanh theo quy định

- Có thông tin liên quan đến Người gửi, Người nhận trên Bưu gửi, trừ trường hợp đặc biệt có thỏa thuận khác;

- Đã được KH chấp nhận thanh toán Cước phí Dịch vụ

- Được chuẩn bị sẵn sàng (bao gồm việc gói, bọc an toàn đáp ứng điều kiện vận chuyển, cung cấp các thông tin liên quan đến việc chỉ dẫn, bảo quản Bưu gửi, các chứng từ về nguồn gốc, xuất xứ Bưu gửi…)

 

       2.3. Khi giao Bưu gửi đến tay Người nhận:

 

             a. GHN giao Bưu gửi theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” cho Người nhận như tình trạng khi nhận từ Người gửi. Để tránh hiểu lầm, GHN sẽ không hỗ trợ cho Người nhận mở Bưu gửi để kiểm tra/ xem nội dung bên trong.

   b. Trong trường hợp Người gửi có yêu cầu, GHN sẽ đồng ý cho Người nhận kiểm tra hàng/xem hàng.

- Trong trường hợp này, nếu Người nhận không nhận Bưu gửi sau khi đã kiểm tra/xem  nội dung bên trong vì bất kỳ lý do gì, GHN sẽ hoàn trả bưu gửi cho Người gửi và GHN không chịu trách nhiệm về nội dung Bưu gửi bên trong.

       2.4. Xử lý Bưu gửi không đúng yêu cầu của Người nhận, thông tin trên chứng từ: Căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh, xử lý như sau:

 

- Lỗi thuộc về KH: Nhân viên GHN lập Biên bản xác nhận với tư cách là người làm chứng (ví dụ hàng thiếu số lượng; sai quy cách, phẩm chất, chất lượng… mà bao bì và tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn tại thời điểm bàn giao hàng cho Người nhận) và gửi về cho KH. Trong trường hợp này KH vẫn phải trả Cước phí Dịch vụ cho GHN.

- Lỗi thuộc về GHN: Nhân viên GHN lập Biên bản xác nhận và chuyển thông tin cho Phòng chăm sóc khách hàng của GHN kiểm tra, giải quyết (ví dụ: bưu gửi bị hư, bể, rách….bao bì và tem niêm phong không còn nguyên vẹn tại thời điểm bàn giao hàng cho Người nhận). Trong trường hợp này, GHN sẽ thực hiện việc hỗ trợ, bồi thường theo Điều 8.2 Hợp đồng.

- Chưa xác định được nguyên nhân: Nhân viên GHN lập Biên bản xác nhận và chuyển thông tin cho Phòng chăm sóc khách hàng của GHN kiểm tra, giải quyết. Trong trường hợp này, Các bên sẽ cùng nhau thảo luận và tìm cách giải quyết. Trong trường hợp không tìm ra được nguyên nhân, mỗi Bên sẽ chịu một nửa Cước phí Dịch vụ.

 

       2.5. Miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại

 

Trừ trường hợp Các bên có thoả thuận khác, GHN không có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại trong các trường hợp sau đây:

  • - Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Hợp đồng của KH hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong Bưu gửi

  • KH không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng Bưu gửi

  • - Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Bưu gửi

  • - Bưu gửi, vật chứa trong Bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

  • - KH không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định

  • - Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.

  • - Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do KH/Người gửi vi phạm Hợp đồng thì GHN được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do KH/Người gửi gây ra.

 

III. TRÁCH NHIỆM CỦA VẬT GIÁ

  1. Đảm bảo chính sách tốt từ hàng vận chuyển (Triết khấu, trách nhiệm hỗ trợ)

- Mức chiết khấu cao

- Mức trách nhiệm cao nếu xảy ra mất mát hàng hóa

  1. Đảm bảo toàn trình

- Cam kết thời gian toàn trình tới từng khu vực giao.

- Đốc thúc hãng vận chuyển lấy hàng, giao hàng theo lịch trình.

  1. Bồi thường chậm trình

- Nếu sai cam kết Vật Giá có trách nhiệm đốc thúc hãng Vận chuyển giao hàng sớm nhất có thể và có trách nhiệm hỗ trợ phí vận chuyển nếu khách hàng không nhận hàng.

  1. Deal giá vận chuyển, giảm giá vận chuyển trực tiếp cho người mua

  2. Hỗ trợ chi phí trả hàng

- Trong trường hợp người mua không nhận hàng, vật giá sẽ hỗ trợ phí trả hàng cộng vào tài khoản khuyến mại của gian hàng trên Vật Giá

  1. Trung gian xử lý mất mát, bồi thường.

- Nếu xảy ra mất mát và phải bồi thường thiệt hại, Vật Giá sẽ đứng ra làm trung gian để yêu cầu Hãng Vận Chuyển thực hiện bồi thường theo đúng cam kết đã ký với Vật Giá và hoàn thành bồi thường trong thời gian nhanh nhất có thể.

 

PHỤ LỤC: HÌNH ẢNH MẪU ĐÓNG GÓI MỘT SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI

HÌnh 1:  Chèn xốp 5 mặt xung quanh vào hộp.                           

goi 9.jpg

HÌnh 2: Sản phẩm được đặt vừa khi trong thùng (tránh để rỗng)        

goi 7.jpg


HÌnh 3: Chèn xốp mặt trên cùng

goi 6.jpg

 Hình 4: Dán phiếu gửi và hàng dễ vỡ

goi 8.jpg

        

HÌnh 5: Phiếu gửi (Phiếu lấy hàng) của Viettel

goi 10.jpg

 

Vatgia.com cam kết luôn nỗ lực, không ngừng hoàn thiện các cơ chế chính sách để phục vụ cộng đồng bán hàng online. Trân trọng cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách hàng

Thứ năm, 05/01/2017, 10:51 GMT+7