Cơ chế thu phí giao dịch

 

  1. Định nghĩa và hình thức tính phí giao dịch

1.1. Định nghĩa

 

  • Phí giao dịch: là phí mà tất cả các Gian hàng tham gia bán hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com phải thanh toán cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com. Phí giao dịch được tính theo % giá bán của mỗi sản phẩm được giao dịch thành công trên vatgia.com (viết tắt là Cost Per Action - CPA).

  • Giao dịch thành công: Được hiểu là người mua đặt hàng trên vatgia.com, người bán chuyển hàng đến cho người mua và thu tiền thành công.

 

1.2. Đối tượng thu phí giao dịch:

 

  • Toàn bộ gian hàng trên vatgia.com. Ngoại trừ các gian hàng đang  tham gia vào Chương trình Đối tác Marketing - MMP.

 

1.3. Bảng phí giao dịch

 

  • Phí giao dịch của một đơn hàng = Tổng phí CPA của các sản phẩm trong đơn hàng cộng lại.
    Ví dụ:
    - Khách hàng mua đơn hàng gồm: 1 điện thoại Iphone 6 giá 16.000.000đ, 2 bút Parker IM Black GT FP: 800.000đ/chiếc.

- Iphone 6 thuộc danh mục Mobile, Bút Parker IM Black GT FP thuộc danh mục Bút cao cấp

Trong đó:

- Mức phí CPA của danh mục Mobile = 1.5%

- Mức phí CPA của danh mục Bút cao cấp = 6%

→ Tổng phí giao dịch của đơn hàng sẽ là: 16.000.000đ x 1.5% + 800.000đ x 2 x 6% = 336.000đ

 

  • Link Bảng phí giao dịch theo ngành hàng Tại đây (Áp dụng từ 01/06/2016)

 

1.4. Thời gian và hình thức thu phí giao dịch

 

  • Thời gian thông báo phí giao dịch: Thông tin chi tiết về phí giao dịch được thông báo hàng tuần, phí giao dịch trong tuần được hiểu bao gồm toàn bộ phí giao dịch của các đơn hàng giao dịch thành công được hệ thống ghi nhận từ 0h00 thứ 2 đến 23h59 chủ nhật (tuần liền trước).

  • Hình thức thu phí giao dịch:

    -  Phí giao dịch sẽ trừ thẳng vào tiền hàng khi đối soát cho gian hàng.

    - Trường hợp số tiền cần thanh toán đối soát cho gian hàng âm (< 0đ), Phí giao dịch sẽ được trừ từ tài khoản Marketing của gian hàng

1.5. Lưu ý

 

  • Gian hàng nên chủ động kiểm tra tài khoản marketing để đảm bảo đủ tiền thanh toán phí giao dịch.

  • Sau khi thu phí, Gian hàng sẽ bị hạ/ẩn nếu số dư tài khoản marketing không đảm bảo điều kiện đặt cọc, cụ thể :

  • Gian hàng thường < 200.000 vnđ.

  • Gian hàng đảm bảo < 0 vnđ

  • Gian hàng có thể thực hiện nạp thêm tiền vào tài khoản và liên hệ thông báo đến hotline 19002055 nhánh 4 để được thực hiện kích hoạt lại gian hàng.

  • Các gian hàng tham gia chương trình Vatgia Marketing vẫn sẽ được miễn phí Phí giao dịch

  • Vatgia.com sẽ bỏ hoàn toàn hình thức hỗ trợ Phí giao dịch cho gian hàng ( bỏ chính sách trừ tiền Phí giao dịch  trên tài khoản Marketing và cộng lại vào tài khoản Chính).

 

2. Quy trình và giải quyết các khiếu nại liên quan tới phí giao dịch

 

Sơ đồ Quy trình thu phí và giải quyết khiếu nại

Untitled.jpg

 

Bước 1: Xác thực đơn hàng thành công

 

          Nguyên tắc xác thực đơn hàng thành công:     

 

Bước 2: Lập danh sách đơn hàng thành công cần thu phí

 

Tổng phí giao dịch của các đơn hàng giao dịch thành công được hệ thống ghi nhận từ 0h00 thứ 2 đến 23h59 chủ nhật của tuần trước đó.

 

Untitled.png

 

Bước 3: Thông báo tới Gian hàng

 

Hàng tuần, Gian hàng và nhân viên chăm sóc gian hàng sẽ nhận được email thông báo tổng tiền phí giao dịch cần thanh toán.

 

Untitled.png

 

 

Bước 4: Thực hiện trừ tiền trong tài khoản

 

Ngày mùng 9 hàng tháng, Vatgia sẽ tiến hành gửi mail thông báo tổng phí giao dịch phát sinh trong tuần trước đó. Muộn nhất ngày 10 tháng liền sau, hệ thống sẽ tiến hành trừ phí giao dịch từ tiền hàng hoặc tài khoản marketing và cộng vào tài khoản chính của gian hàng trên vatgia.com.

 

Bước 5: Giải quyết khiếu nại

 

Nếu có bất kỳ khiếu nại gì trong quá trình thu phí, quý gian hàng vui lòng chuyển thắc mắc của mình tới Vatgia.com qua các kênh sau:

  • Hotline: 1900 -2055

  • Email: kiemtrasanpham@vatgia.com

  • Chat với hỗ trợ Vật Gía

  • Liên hệ Kinh doanh/Chăm sóc của gian hàng mình.

Untitled.png

 

 


 
Thứ tư, 18/05/2016, 10:06 GMT+7