Giải quyết khiếu nại - Trường hợp người mua được hoàn trả 100% tiền hàng

1. Điều kiện để tôi được hoàn trả 100% tiền hàng?

Khi không nhận được hàng hoặc hàng không đúng với mô tả, bạn hoàn toàn có thể báo lại với chúng tôi để có thể được hoàn trả 100% giá trị đơn hàng. Tuy nhiên, Vatgia.com chỉ có thể giúp đỡ bạn khi đơn hàng của bạn có đủ những điều kiện dưới đây:

- Gian hàng bạn đặt mua là gian hàng đảm bảo

    Vatgia.com sẽ không nhận xử lý khiếu nại khi bạn có tranh chấp với gian hàng chuyên nghiệp và gian hàng thường

- Là đơn hàng trả trước (trả tiền trực tuyến) qua hệ thống giỏ hàng trên Vatgia.

  Những đơn hàng trả sau (trả tiền tại nhà hoặc mua hàng tại quầy) khi mua ở gian hàng đảm bảo, một khi xảy ra tranh chấp và khiếu nại sẽ do bên mua và bên bán chịu trách nhiệm.

- Đơn hàng vẫn đang trong thời gian tạm giữ (trả tiền trực tuyến)

  Khi chọn hình thức Trả tiền trực tuyến và chọn “Tạm giữ 7 ngày” (Hình 1), điều đó có nghĩa là bạn hãy hoàn toàn yên tâm vì số tiền bạn vẫn đang được Vatgia.com tạm giữ và chưa chuyển vào tài khoản của người bán.


 

Nếu trong thời gian này, bạn không nhận được hàng hoặc hàng không đúng mô tả, bạn có thể báo lại để chúng tôi tiến hành kiểm tra. Nếu tin báo là chính xác, chúng tôi sẽ hoàn trả lại 100% tiền hàng cho bạn.
Hết thời gian tạm giữ trên, tiền hàng đã được chuyển vào tài khoản người bán, Vatgia.com sẽ không tiếp nhận xử lý. 

2. Khi nào tôi nên gửi tin báo để được hoàn trả tiền hàng?

-  Khi bạn nhận được hàng không đúng mô tả hoặc không nhận được hàng, Vatgia.com khuyên bạn hãy liên lạc trước với người bán để người bán xử lý kịp thời đơn     hàng. 

   Nếu bạn cảm thấy người bán chưa thể chuyển ngay cho bạn và bạn thực sự muốn nhận hàng, bạn có thể gia hạn thời gian tạm giữ: 

    Cách gia hạn thời gian tạm giữ:

   Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Bảo Kim trên baokim.vn bằng email và password đã tạo tài khoản trên Vatgia.com.

   Trong cột danh mục trái, chọn "Lịch sử giao dịch" (Hình 2)

   

   (Hình 2)

    Bước 2: Trong trang lịch sử giao dịch, chọn giao dịch muốn gia hạn tạm giữ bằng cách click vào "Chi tiết" (Hình 3)

    

 (Hình 3)

    Bước 3: kéo xuống dưới, chọn "Gia hạn tạm giữ" và chọn lại khoảng thời gian muốn gia hạn (Hình 4)

    

(Hình 4)

-  Nếu sắp hết thời gian (trước 1 ngày trước khi hết hạn tạm giữ), người bán vẫn chưa chuyển hàng như đã hẹn. Bạn hãy liên hệ với chúng tôi để được giải quyết: 

   (Hotline) 19002055. 

   Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 từ 8h00 - 12h00.

  

Thứ tư, 24/09/2014, 16:24 GMT+7
Nội dung của trang này có hữu ích với bạn không ?

Cám ơn bạn đã đánh giá thông tin. Chúng tôi sẽ cố gắng mang lại những thông tin hữu ích nhất cho bạn.
Hãy quay lại Help.vatgia.com khi bạn cần giúp đỡ nhé!

Hãy cho chúng tôi biết lý do của bạn