Hướng dẫn sử dụng tính năng xác nhận đơn hàng mới (từ 12/09/2019)

 

Từ 12/09/2019, BQT Vatgia.com giới thiệu tính năng xác nhận đơn hàng mới, nhằm phù hợp với việc dừng hỗ trợ thanh toán và vận chuyển trên Sàn. Đây là công cụ trợ giúp Người bán trong việc xử lý và theo dõi đơn hàng một cách nhanh chóng và chủ động. Để thực hiện xác nhận đơn hàng, quý Gian hàng vui lòng làm theo những hướng dẫn sau:

 

Bước 1: 

Truy cập trang Quản trị Gian hàng. Click lần lượt vào module Quản lý đơn hàng V2, Danh sách đơn hàng

 

Bước 2: 

Lọc các đơn hàng có trạng thái “Đơn hàng mới”

Bước 3: 

Xác nhận thông tin đơn hàng với Người mua, cập nhật trạng thái đơn hàng, điền vào “Ghi chú đơn hàng của bạn” những thông tin liên quan như:

  • Hình thức thanh toán
  • Số tiền thanh toán trước (nếu có)
  • Thời gian gửi vận chuyển
  • Mã vận đơn

...

 

Lưu ý: Gian hàng cần cập nhật trạng thái đơn hàng chính xác, tương ứng với 4 trạng thái dưới đây:

 

3.1. Trạng thái đơn hàng mới

 

  • Đây là trạng thái được áp dụng đối với những đơn hàng chưa được xử lý bởi Gian hàng
  • Gian hàng cần tích cực xử lý những đơn mang trạng thái “Đơn hàng mới” để tăng thêm mức độ hài lòng của khách hàng, cũng chính là uy tín của Gian hàng

 


 

3.2. Trạng thái “Đã xác nhận với khách”

 

Gian hàng cần cập nhật trạng thái “Đã xác nhận với khách” đối với đơn hàng đáp ứng một trong những điều kiện nêu sau:

  • Gian hàng đã xác nhận nhu cầu thực tế từ Người mua
  • Gian hàng đã đóng gói hàng cho đơn hàng
  • Gian hàng đã giao hàng cho Hãng vận chuyển

 

 

3.3. Trạng thái “Đơn hàng thành công”

 

  • Trạng thái trên được áp dụng đối với các đơn hàng được Người mua xác nhận với Gian hàng là đã nhận hàng từ đơn vị vận chuyển
  • Sau khi cập nhật trạng thái “Đơn hàng thành công”, Gian hàng cần điền vào ô “Ghi chú đơn hàng của bạn” những thông tin liên quan đến Hãng vận chuyển, mã vận đơn và thời gian nhận hàng của Người mua


 

3.4. Trạng thái “Đơn hàng hủy”

 

Trạng thái “Đơn hàng hủy” được áp dụng đối với các đơn hàng sau đây:

  • Gian hàng xác minh được đơn hàng không có nhu cầu thực
  • Đơn hàng không giao thành công với lý do từ phía Gian hàng/Hãng vận chuyển/Người mua

Đối với trạng thái “Đơn hàng hủy”, vatgia.com khuyến khích Gian hàng chú thích lý do trong phần Ghi chú.

 

 

 

Nếu Gian hàng có vấn đề cần giải đáp, vui lòng liên hệ tới Vatgia.com theo những cách sau:

Email: support@vatgia.com

Hotline: 19002055

Hoặc Chat với hỗ trợ Vật Giá (Click vào khung chat màu xanh góc dưới bên phải)

Chúc Gian hàng kinh doanh thành công trên Vatgia.com !

 
Thứ sáu, 30/08/2019, 19:36 GMT+7
Nội dung của trang này có hữu ích với bạn không ?

Cám ơn bạn đã đánh giá thông tin. Chúng tôi sẽ cố gắng mang lại những thông tin hữu ích nhất cho bạn.
Hãy quay lại Help.vatgia.com khi bạn cần giúp đỡ nhé!

Hãy cho chúng tôi biết lý do của bạn