Hướng dẫn sử dụng vChat - chat marketing

1. Chat marketing là gì? vChat là gì?

vChat là một giải pháp hỗ trợ giao tiếp online với khách hàng từ gian hàng Vật Giá, Website riêng ngay lập tức trên cùng một nền tảng

vChat đem giúp bạn giải quyết những vấn đề sau :


Xem thêm giới thiệu về vChat tại đây

 

  • Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi họ gặp khó khăn trên website của bạn

  • Trò chuyện với hàng trăm người truy cập website mỗi ngày

  • Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc trong mắt khách hàng, ảnh hưởng rất lớn đến quyết định có mua hàng hay ko của khách

2. Cài đặt vChat như thế nào?

Đối với các gian hàng trên vatgia.com đã được tích hợp vchat,nên không cần phải cài đặt thêm

Đối với website khác,xem video hướng dẫn cài đặt dưới đây :

 

3. Làm sao để sử dụng vChat?

1.Đăng nhập

Truy cập vchat.vn và đăng nhập bằng tài khoản gian hàng của bạn trên vatgia.com

2.Theo dõi người online trên website

Mở tab " Khách hàng trực tuyến " ,bạn sẽ thấy danh sách người đang online tại gian hàng (website) của bạn

Bạn có thể thấy những thông tin trong danh sách " Khách đang online tại website " như người nào đang online trên website,đang xem gì trên gian hàng của bạn , đến từ đâu ,vào lúc nào...
Click vào tên khách hàng để bắt đầu chat ngay với khách hàng
 
 
3.Trả lời khách hàng
Khi khách hàng xem sản phẩm từ gian hàng của bạn ,khách hàng có thể click chat ngay với gian hàng để có thể hỏi về thêm thông tin về sản phẩm hay vận chuyển.
Khi có khách hàng hỏi,một box chat sẽ tự động được mở lên trên vatgia.com hoặc vchat.vn ,giúp bạn có thể trả lời khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
 
Trong một box chat mở ra có các thông tin như :
  • Tên khách hàng : Tên đăng nhập của khách hàng trên vatgia.com hoặc mã số định danh ( khách không đăng nhập )
  • Thời gian : Thời gian khách hàng gửi tin nhắn cho bạn
  • Link : Khách hàng gửi tin nhắn cho bạn từ đâu

Nhập nội dung vào khung chat để trả lời khách hàng

4.Xem danh sách khách hàng chat gần đây
 
Cách 1 :Mở panel chat
Mở panet "Chat để được tư vấn " ở phía dưới góc phải website vatgia.com hoặc vchat.vn 
 
 
Trong panel chat mở ra , bạn có thể xem danh sách khách hàng chat gần đây . Click vào tên khách hàng để mở box chat trò chuyện với khách
Ngoài ra, bạn có thể click " Chat với hỗ trợ Vật giá " để nhờ tư vấn,giải đáp các vấn đề gặp phải trển vatgia.com từ những nhân viên chăm sóc Vật giá
 
Cách 2 :Xem lịch sử chat
Mở tab " Lịch sử chat " trên vchat.vn
 
 
 
Bạn có thể xem các thông tin như tên khách hàng, link xem, nhân viên hỗ trợ, thời gian
Click " Xem " để mở lại box chat với khách .
 
5: Xem thống kê chat
Mở tab ' Thống kê' trên vchat.vn để xem các thống kê liên quan như số lượt chat, số tin nhắn , thời gian online của nhân viên...
 
 

 

 

Thứ ba, 05/08/2014, 08:28 GMT+7
Nội dung của trang này có hữu ích với bạn không ?

Cám ơn bạn đã đánh giá thông tin. Chúng tôi sẽ cố gắng mang lại những thông tin hữu ích nhất cho bạn.
Hãy quay lại Help.vatgia.com khi bạn cần giúp đỡ nhé!

Hãy cho chúng tôi biết lý do của bạn