Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi họ gặp khó khăn trên website của bạn
Trò chuyện với hàng trăm người truy cập website mỗi ngày
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc trong mắt khách hàng, ảnh hưởng rất lớn đến quyết định có mua hàng hay ko của khách
2. Cài đặt vChat như thế nào?
Đối với các gian hàng trên vatgia.com đã được tích hợp vchat,nên không cần phải cài đặt thêm
Đối với website khác,xem video hướng dẫn cài đặt dưới đây :
3. Làm sao để sử dụng vChat?
1.Đăng nhập
Truy cập vchat.vn và đăng nhập bằng tài khoản gian hàng của bạn trên vatgia.com
2.Theo dõi người online trên website
Mở tab " Khách hàng trực tuyến " ,bạn sẽ thấy danh sách người đang online tại gian hàng (website) của bạn
Bạn có thể thấy những thông tin trong danh sách " Khách đang online tại website " như người nào đang online trên website,đang xem gì trên gian hàng của bạn , đến từ đâu ,vào lúc nào...
Click vào tên khách hàng để bắt đầu chat ngay với khách hàng
3.Trả lời khách hàng
Khi khách hàng xem sản phẩm từ gian hàng của bạn ,khách hàng có thể click chat ngay với gian hàng để có thể hỏi về thêm thông tin về sản phẩm hay vận chuyển.
Khi có khách hàng hỏi,một box chat sẽ tự động được mở lên trên vatgia.com hoặc vchat.vn ,giúp bạn có thể trả lời khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Trong một box chat mở ra có các thông tin như :
Tên khách hàng : Tên đăng nhập của khách hàng trên vatgia.com hoặc mã số định danh ( khách không đăng nhập )
Thời gian : Thời gian khách hàng gửi tin nhắn cho bạn
Link : Khách hàng gửi tin nhắn cho bạn từ đâu
Nhập nội dung vào khung chat để trả lời khách hàng
4.Xem danh sách khách hàng chat gần đây
Cách 1 :Mở panel chat
Mở panet "Chat để được tư vấn " ở phía dưới góc phải website vatgia.com hoặc vchat.vn
Trong panel chat mở ra , bạn có thể xem danh sách khách hàng chat gần đây . Click vào tên khách hàng để mở box chat trò chuyện với khách
Ngoài ra, bạn có thể click " Chat với hỗ trợ Vật giá " để nhờ tư vấn,giải đáp các vấn đề gặp phải trển vatgia.com từ những nhân viên chăm sóc Vật giá
Cách 2 :Xem lịch sử chat
Mở tab " Lịch sử chat " trên vchat.vn
Bạn có thể xem các thông tin như tên khách hàng, link xem, nhân viên hỗ trợ, thời gian
Click " Xem " để mở lại box chat với khách .
5: Xem thống kê chat
Mở tab ' Thống kê' trên vchat.vn để xem các thống kê liên quan như số lượt chat, số tin nhắn , thời gian online của nhân viên...
Thứ ba, 05/08/2014, 08:28 GMT+7
Thông tin sẽ được áp dụng tại sàn Vatgia.com sau 5 ngày kể từ ngày phát hành thông báo trên
Cám ơn bạn đã đánh giá thông tin. Chúng tôi sẽ cố gắng mang lại những thông tin hữu ích nhất cho bạn.
Hãy quay lại Help.vatgia.com khi bạn cần giúp đỡ nhé!