QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT VATGIA.COM

 

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT VATGIA.COM

 

  1. Nguyên tắc chung
  1. Mục đích:

Vatgia.com là Sàn giao dịch thương mại điện tử, phục vụ nhu cầu mua bán hàng hóa trực truyến theo đó người mua có thể mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến.

Mục tiêu của Vatgia.com  là xây dựng một Sàn giao dịch thương mại điện tử uy tín, là cầu nối giữa người mua và người bán và là nơi cung cấp nhiều loại hàng hóa, dịch vụ chất lượng.

  1. Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com
  • Bản quy chế này áp dụng cho các Thành viên đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ, các Thương nhân, Tổ chức, Cá nhân tham gia mua bán hàng hóa trên Vatgia.com
  • Website Vatgia.com do Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam  làm chủ sở hữu. Thương nhân, Tổ chức và Cá nhân tham gia mua bán hàng hóa trên Vatgia.com
  • Cá nhân tham gia giao dịch trên Vatgia.com  phải đăng ký thành viên hoặc kê khai các thông tin cá nhân ban đầu được Vatgia.com công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ trên Vatgia.com.
  • Hoạt động mua bán hàng hóa trên Vatgia.com  phải công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng.
  • Hàng hóa mua bán trên vatgia.com  được pháp luật cho phép, không thuộc loại hàng hóa bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
  • Người mua phải thanh toán tiền mua hàng hóa trực tiếp cho người bán hoặc cho vatgia.com (nếu người bán yêu cầu).

 

  1. Quy định chung
  • Người bán hàng: là chủ sở hữu của hàng hóa/dịch vụ hoặc người được chủ sở hữu ủy quyền cung cấp hàng hóa/dịch vụ trên các gian hàng của Vatgia.com.
  • Người mua hàng: là thành viên hoặc không phải thành viên nhưng cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân theo yêu cầu của Vatgia.com  có nhu cầu mua hàng hóa/dịch vụ trên Vatgia.com
  • Thành viên: là cá nhân đã hoàn thành quy trình đăng ký thành viên trên Vatgia.com

 

  1. Quy trình giao dịch
  1. Quy trình dành cho người mua hàng
  • Bước 1: Truy cập vào trang chủ vatgia.com và nhập tên sản phẩm cần tìm. Xem thông tin chi tiết sản phẩm và lựa chọn người bán.
  • Bước 2: Vào trang chi tiết sản phẩm, click “Đặt mua”
  • Bước 3: Vào trang giỏ hàng, điền thông tin mua hàng
  • Bước 4: Lựa chọn hình thức trả tiền và tiến hành thanh toán
  • Bước 5: Nhận hàng và đánh giá người bán
  1. Quy trình dành cho người bán hàng
    1. 1 Người bán là cá nhân bán
  • Bước 1: Người bán đăng ký Thành viên theo quy trình trên Vatgia.com
  • Bước 2: Căn cứ vào kết quả đăng ký Thành viên của người bán, Vatgia.com cấp cho người bán 1 tài khoản (gồm tên đăng nhập và mật khẩu).
  • Bước 3: Đăng tin rao vặt theo quy trình trên Vatgia.com
  • Bước 4: Vatgia.com sẽ duyệt tin người bán đăng trong khoảng thời gian 1 ngày
  • Bước 5: Tin đăng tải của người bán đã được duyệt sẽ được hiển thị trên Vatgia.com

                2.2 Người bán là doanh nghiệp

  • Bước 1: Người bán đăng ký Gian hàng theo quy trình trên Vatgia.com.
  • Bước 2: Căn cứ vào kết quả đăng ký Gian hàng của người bán, Vatgia.com cấp cho người bán 1 tài khoản (gồm tên đăng nhập và mật khẩu).
  • Bước 3: Người bán tiến hành đăng bán sản phẩm theo quy trình trên Vatgia.com.
  • Bước 4: Vatgia.com sẽ duyệt tin người bán đăng trong thời gian từ 3-5 ngày.
  • Bước 5: Tin đăng tải của người bán đã được Vật Giá duyệt sẽ hiển thị trên Vatgia.com
  • Bước 6: Người bán tiến hành quản lý bán hàng, tài chính và sử dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả theo nhu cầu của mình.

 

  1. Quy trình giao nhận, vận chuyển
  1. Bước 1: Sau khi người mua đặt mua, người bán xác nhận đơn hàng và gửi đơn hàng cho Vatgia.com. Vatgia.com sẽ thuê một đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển thực hiện: nhận hàng của người bán và giao cho người mua.
  2. Bước 2: Chuẩn bị hàng trong trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói tại kho của người bán để nhân viên hãng vận chuyển đến nhận trong thời gian 1-2 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

Trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói: Hàng hóa vận chuyển cho khách đã được kiểm tra đầy đủ và chuẩn bị đóng gói. Khi nhân viên của hãng vận chuyển đến sẽ kiểm tra hàng hóa và trọng lượng, sau đó đóng gói và niêm phong lại.

  • Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hà Nội: Lấy hàng theo 2 khung giờ :
  • Tất cả các vận đơn được tạo trước 9h sáng sẽ được lấy hàng trước 12h trưa cùng ngày.
  • Tất cả vận đơn được tạo trước 15h chiều sẽ được lấy hàng trước 18h cùng ngày.
  • Các vận đơn duyệt sau 15h chiều sẽ được lấy hàng chậm nhất là trước 12h trưa hôm sau.
  • Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hồ Chí Minhcác tỉnh thành khác:
  • Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi sáng sẽ được lấy hàng trong buổi chiều cùng ngày.
  • Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi chiều sẽ được lấy hàng trong ngày làm việc kế tiếp (không kể T7,CN).
  • Thời gian toàn trình được tính từ 12h và 18h cùng ngày.
  • Các đơn hàng yêu cầu sau 9h muốn được giao trong ngày được xếp vào gói giao hỏa tốc.
  • Đơn vị vận chuyển chỉ nhận các đơn hàng hỏa tốc trước 14h để đảm bảo dịch vụ.
  1. Bước 3. Nhận tiền thu hộ từ đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người mua và thu hộ tiền bán hàng hóa cho người bán. Đơn vị vận chuyển không ứng trước tiền mua hàng của người mua cho người bán. Đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán cho Vatgia.com tiền bán hàng hóa của người bán 1 lần/tuần vào thứ 4 hàng tuần sau khi trừ đi phí dịch vụ vận chuyển. Vatgia.com sẽ thanh toán tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng của người bán. Người bán phải thanh toán phí chuyển tiền của ngân hàng (nếu có). Vatgia.com hỗ trợ chuyển tiền miễn phí qua cổng thanh toán Bảo Kim.

 

4.   Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng

  • Đối với hình thức trả tiền sau khi nhận hàng:

      Nếu đơn hàng của người mua chưa được chuyển về bước 2: Người bán xác nhận và chuyển hàng, người mua có thể hủy đơn hàng bằng cách vào trang quản lý đơn hàng chọn hủy đơn hàng.

      Trong những trường hợp nếu người mua vẫn muốn hủy đơn hàng sau khi người bán đã xác nhận và chuyển hàng, người mua sẽ phải liên lạc trực tiếp với người bán để thương lượng. Vật Giá sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp này.

  • Đối với hình thức thanh toán trực tuyến:

      Người mua được lựa chọn hình thức “Thanh toán ngay” hoặc “Tạm giữ 7 ngày”. Nếu người mua lựa chọn hình thức “Tạm giữ 7 ngày”, Bảo Kim sẽ tạm giữ tiền của người mua trên hệ thống Bảo Kim trong 7 ngày kể từ thời điểm người mua thanh toán và chưa chuyển cho người bán. Trong thời gian tạm giữ, người mua vẫn được nhận hàng theo đúng tiến độ giao nhận như trong trường hợp “Thanh toán ngay” và được quyền hủy đơn hàng.

      Lưu ý: Trong thời gian hoặc hết thời gian tạm giữ, người mua phải liên hệ trước với người bán để thỏa thuận về việc hủy đơn hàng.

      Nếu lựa chọn hình thức “Tạm giữ 7 ngày”, người mua phải thanh toán cho Bảo Kim thêm một khoản tiền theo bảng báo giá của Bảo Kim.

a.  Hủy đơn trong thời gian tạm giữ

Bước 1: Đăng nhập vào Bảo Kim bằng tên tài khoản và mật khẩu đã đăng nhập ID Vatgia.

Bước 2: Vào Trang cá nhân > Lịch sử giao dịch

Chọn giao dịch bạn cần tiến hành hủy đơn, click vào "Chi tiết" ở ngoài cùng cột phải.

Bước 3: Trong trang chi tiết giao dịch, kéo xuống cuối chọn "Khiếu nại".

Trong trang gửi khiếu nại, ghi rõ nguyên nhân bạn muốn được hoàn tiền. Có thể gửi kèm các      file ảnh chụp lại màn hình chat để tiện cho nhân viên nghiệp vụ Bảo Kim xem xét.

Sau khi gửi xong khiếu nại, nhân viên nghiệp vụ Bảo Kim sẽ liên hệ với bên mua và bên bán để xử lý khiếu nại và tiến hành hoàn tiền khi có sự đồng thuận của cả 2 bên. Trong thời gian xử lý khiếu nại, số tiền hàng sẽ được đóng băng tạm thời (bên mua và bên bán đều không thể thực hiện bất kỳ nghiệp vụ nào trên số tiền đó) cho đến khi Bảo Kim xử lý xong khiếu nại.

b.   Hủy đơn sau thời gian tạm giữ

Hết thời gian tạm giữ, số tiền hàng sẽ được chuyển đến người bán. Vì vậy việc hủy đơn và hoàn tiền sẽ do người mua và người bán làm việc trực tiếp với nhau. Nếu bạn gặp phải vấn đề về chất lượng hàng hóa khi đặt mua ở gian hàng đảm bảo, bạn có thể gửi trực tiếp khiếu nại lên Vatgia.com và Chúng tôi sẽ yêu cầu người bán bồi thường thiệt hại cho bạn (nếu có).

 

  1. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
  • Người mua được hưởng chính sách bảo hành hàng hóa/dịch vụ do người bán quy định hoặc theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và đăng tải trên Vatgia.com.
  • Trong thời gian bảo hành, người mua vận chuyển hàng hóa cần bảo hành đến địa điểm bảo hành.

 

  1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
  • Trong trường hợp người mua khiếu nại với Vatgia.com về chất lượng hàng hóa, dịch vụ của người bán và người mua chứng minh được giữa người mua và người bán có phát sinh giao dịch mua bán hàng hóa, Vatgia.com sẽ cung cấp thông tin liên hệ của người bán cho người mua để hai bên thương lượng, giải quyết.
  • Trong trường hợp một bên thứ ba khiếu nại với Vatgia.com và chứng minh được người bán xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó, Vatgia.com sẽ cung cấp thông tin liên hệ của người bán cho bên thứ ba để hai bên thương lượng, giải quyết.
  • Vatgia.com sẽ tiến hành giải quyết các khiếu nại của người bán hoặc người mua liên quan tới dịch vụ mà Vatgia.com cung cấp (nếu có).
  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của người bán hoặc người mua (sau đây gọi tắt là “người khiếu nại”).
  • Bước 2: Chuyển cho phòng ban chịu trách nhiệm giải quyết
  • Bước 3: Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của người  khiếu nại, Vatgia.com trả lời cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại.
  • Tranh chấp giữa người bán với người mua trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website Vatgia.com vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.
  • Trong trường hợp người bán hoặc/và người mua lựa chọn Trọng tài hoặc Tòa án là cơ quan giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua, Vatgia.com cam kết sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho Trọng tài hoặc Tòa án để hỗ trợ cho quá trình giải quyết tranh chấp đó.
  • Người bán không được lợi dụng các ưu thế của mình trên môi trường điện tử để đơn phương giải quyết những vấn đề tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của người mua.
  • Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
  • Vatgia.com được tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh giữa người mua với người bán trên website Vatgia.com của mình.

 

  1. Quy trình thanh toán

Người mua được lựa chọn một trong 2 hình thức thanh toán như sau:

Thanh toán khi nhận hàng: Khi người bán giao hàng cho người mua, lúc đó người mua mới phải thanh toán.

Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua cổng thanh toán Bảo Kim.

Bảo Kim cung cấp cho khách hàng 5 lựa chọn để tiến hành thanh toán trực tuyến:

  • Bằng ví điện tử Bảo Kim
  • Bằng thẻ tín dụng Visa/Mastercard
  • Bằng thẻ ngân hàng
  • Bằng Internet Banking
  • Chuyển tiền tại quầy

 

  1. Đảm bảo an toàn giao dịch
  1. Những thông tin quan trọng cần biết

Trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa/dịch vụ trên Vatgia.com, người mua cần lưu ý những vấn đề sau:

  • Thành viên không được tiết lộ với bất cứ bên thứ ba nào hộp thư điện tử, tên và mật khẩu đăng nhập vào Vatgia.com và Baokim.vn. Vatgia.com và Baokim.vn sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu thành viên vi phạm quy định này. Nếu thành viên tiết lộ và tạo điều kiện cho bên thứ ba tấn công, gây hại cho hệ thống máy chủ của Vatgia.com hoặc/và Baokim.vn thì thành viên đó phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.
  • Thành viên hoặc người mua sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định và liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đã đăng ký với Vatgia.com/Baokim.vn. Trong trường hợp thành viên hoặc người mua bị mất/thay đổi số điện thoại thì phải chỉnh sửa thông tin trên Vatgia.com /Baokim.vn trước khi đặt mua hàng hóa/dịch vụ. Nếu thành viên hoặc người mua vi phạm quy định này thì Vatgia.com/Baokim.vn không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

2.   Cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch

  • Vatgia.com và Baokim.vn cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng (trừ các trường hợp được miễn trừ nêu tại mục VI quy chế này).
  • Trong trường hợp khách hàng khiếu nại về vấn đề an toàn giao dịch, Vatgia.com /Baokim.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại và giải quyết trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
  • Nếu khách hàng chứng minh được thông tin thanh toán của khách hàng qua website Vatgia.com /Baokim.vn bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của Vatgia.com hoặc Baokim.vn gây ra thì Vatgia.com /Baokim.vn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.

 

  1. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Vatgia.com sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim. Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim cam kết tuân thủ chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên Vatgia.com. Cụ thể như sau:

Khi đồng ý đăng ký thông tin người dùng hoặc mua bán hàng hóa/dịch vụ trực tuyến tại website Vatgia.com là bạn mặc định đã thực hiện một giao kết với Baokim.vn với các điều khoản dưới đây. Baokim.vn được toàn quyền và nghĩa vụ thực hiện các điều khoản trong giao kết này.

  • Thu thập thông tin cá nhân

Thu thập thông tin cá nhân được xem là yếu tố cần thiết và bắt buộc khi bạn tham gia đăng ký, sử dụng dịch vụ của Bảo Kim. Điều này giúp cho bạn tránh khỏi những rủi ro, những hành vi gian lận, lừa đảo và giúp chúng tôi thu thập, hỗ trợ được bạn khi có tranh chấp, khiếu nại xảy ra. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cũng như giải quyết bất cứ khiếu nại và tranh chấp nào trong trường hợp bạn giả mạo, cung cấp sai lệch, không chính xác, không đầy đủ hoặc chưa được cập nhật mới nhất các thông tin được yêu cầu cung cấp. Chính vì vậy, khi đăng ký và sử dụng Bảo Kim bạn phải cam kết cung cấp, cập nhật đầy đủ và chính xác những thông tin sau:

a. Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD) v.v…

b. Thông tin ngân hàng: Số tài khoản ngân hàng, số thẻ Tín dụng… mà bạn liên kết đến tài khoản BAOKIM.VN dành cho việc nạp, rút tiền.

Ngoài ra chúng tôi sẽ thu thập thông tin từ bên thứ 3 như ngân hàng, các tổ chức tín dụng & dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng trong một số trường hợp nếu cần.
Khi bạn truy cập vào trang web của BaoKim.vn, chúng tôi sẽ thu thập địa chỉ IP và các thông tin web tiêu chuẩn khác của bạn như: loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ, thông tin về máy tính & thiết bị mạng v.v… cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch.

  • Thay đổi thông tin

Bạn là người duy nhất được truy cập vào tài khoản mua hàng trên Vatgia.com cũng như tài khoản Bảo Kim của bạn. Khi muốn cập nhật, xóa bỏ hay sửa đổi các thông tin cá nhân, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình và thao tác trên web www.baokim.vn. Chúng tôi sẽ lưu lại những thông tin bị thay đổi để chống các hành vi xóa dấu vết gian lận.

  • Baokim.vn sử dụng Cookie

Khi bạn truy cập website, Baokim.vn gửi một cookie vào máy tính của bạn. Cookie sẽ giúp chúng tôi nhận ra bạn nếu bạn truy cập vào nhiều trang trên trang web của chúng tôi trong cùng một phiên, do đó chúng tôi không cần phải hỏi mật khẩu của bạn trên mỗi trang. Sau khi bạn đăng xuất hoặc đóng trình duyệt, cookie này sẽ hết hạn và không còn có bất kỳ tác dụng nào.

Baokim.vn cũng sử dụng cookie lâu dài cho các mục đích khác như để hiển thị địa chỉ e-mail đăng nhập, do đó bạn không cần phải nhập lại các địa chỉ e-mail mỗi khi bạn đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Baokim.vn mã hóa các tập tin cookie để chỉ chúng tôi có thể giải thích những thông tin được lưu trữ trong chúng. Bạn được tự do để từ chối cookie, nếu có giấy phép của trình duyệt, nhưng làm như vậy có thể can thiệp vào việc bạn sử dụng website. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về máy tính của bạn hoặc thiết bị truy cập khác để giảm thiểu rủi ro và cho các mục đích công tác phòng chống gian lận.

  • Lưu trữ & Bảo vệ thông tin

Chúng tôi đảm bảo rằng các thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ một cách an toàn bởi nhiều giải pháp và công nghệ chuẩn hàng đầu. Baokim.vn lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn trên máy chủ, và chúng tôi bảo vệ nó bằng cách duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin.

a. Sử dụng Secure Sockets Layer (SSL) và mã hóa dữ liệu truyền tải trên Internet về hệ thống máy chủ của Bảo Kim được tổ chức bảo mật uy tín VeriSign cấp chứng chỉ.

b. Hệ thống tường lửa (Firewall) nhằm ngăn chặn việc truy cập trái phép cũng như tấn công từ bên ngoài.

c. Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi khi có giao dịch phát sinh.
Chúng tôi cho phép truy cập thông tin cá nhân chỉ dành cho những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ.

  • Sử dụng thông tin

Mục đích chính của Baokim.vn trong việc thu thập thông tin cá nhân là để cung cấp cho bạn một công cụ thanh toán an toàn, tiện lợi. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp.

a. Cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng mà bạn yêu cầu.

b. Giao dịch, xử lý và gửi thông báo về giao dịch của bạn.

c. Giải quyết tranh chấp, lệ phí thu thập, và các vấn đề khiếu nại;

d. Có khả năng ngăn cấm các hoạt động bất hợp pháp, người dùng có dấu hiệu vi phạm và cho thi hành các biện pháp ngăn chặn;

e. Tùy chỉnh, đo lường, cải thiện dịch vụ, nội dung và bố cục của trang web của Baokim.vn;

f. Gửi cho bạn nhắm mục tiêu tiếp thị, dịch vụ thông báo cập nhật, và cung cấp quảng cáo dựa trên các sở thích giao tiếp của bạn;

      g. So sánh các thông tin cho chính xác và xác minh nó với bên thứ ba.

h. Gửi đến bạn những thông tin cập nhật về dịch vụ tài chính – ngân hàng , giao dịch điện tử

i. Gửi đến bạn những tư vấn về dịch vụ thương mại điện tử , dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến, các sản phẩm thương mại hoặc tài chính ngân hàng hiện đại trên thị trường

  • Chia sẻ thông tin với người khác

Để hoàn thành quá trình thanh toán của bạn, Baokim.vn cần chia sẻ một số thông tin cá nhân của bạn với người hoặc công ty mà bạn đang trả tiền hoặc đang thanh toán cho bạn. Thông tin liên lạc của bạn, ngày đăng ký, số lượng các khoản thanh toán mà bạn đã nhận được từ người sử dụng BaoKim.vn xác minh, và việc xác minh uy tín tài khoản của bạn.

Nếu bạn mua hàng hoá, dịch vụ và trả tiền qua BaoKim.vn, chúng tôi cũng có thể cung cấp cho người bán với địa chỉ của bạn được xác nhận thanh toán thẻ để giúp hoàn tất giao dịch của bạn với người bán. Người bán không được phép sử dụng thông tin này để thương mại hóa dịch vụ của họ đối với bạn trừ khi bạn đã đồng ý với nó. Nếu một nỗ lực để thanh toán cho người bán của bạn không thành công, hoặc là sau đó vô hiệu, chúng tôi cũng có thể cung cấp cho người bán của bạn với các chi tiết của việc thanh toán không thành công. Để tạo thuận lợi cho việc giải quyết tranh chấp, chúng tôi có thể cung cấp cho người mua địa chỉ người bán để hàng hóa có thể được trả lại cho họ.

Baokim.vn làm việc với các người bán để giúp họ chấp nhận thanh toán từ người mua sử dụng dịch vụ. Trong khi làm điều đó, một người bán có thể chia sẻ thông tin về bạn với chúng tôi, như địa chỉ email của bạn, khi bạn cố gắng để trả cho họ. Chúng tôi sử dụng thông tin này để xác nhận cho người bán rằng bạn là một khách hàng BaoKim.vn và họ nên lựa chọn như là một hình thức thanh toán mua hàng. Ngoài ra, nếu bạn yêu cầu thanh toán, và chúng tôi xác nhận tình trạng của bạn như là một khách hàng BaoKim.vn với một bên thứ ba, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện yêu cầu. Xin lưu ý rằng bạn mua từ người bán và có hợp đồng với chính sách bảo mật riêng của họ, và BaoKim.vn có thể không chịu trách nhiệm cho các hoạt động của họ, bao gồm, nhưng không giới hạn, cách khai thác thông tin của họ.

Bất kể trong trường hợp nào, chúng tôi sẽ không tiết lộ số tài khoản ngân hàng của bạn cho bất cứ ai đã trả tiền hoặc những người đã nhận tiền từ bạn thông qua BaoKim.vn, trừ trường hợp cho phép rõ ràng của bạn, hoặc nếu chúng tôi thấy là cần phải như vậy để tuân theo một trát tòa hay quá trình hợp pháp khác.

  • Bảo Kim chia sẻ thông tin của bạn

Bảo Kim sẽ thực hiện toàn bộ việc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn theo điều 5 của thỏa thuận này. Ngoài những khoản tại điều 5, Bảo Kim sẽ cung cấp thông tin của bạn đến những cơ quan an ninh , cơ quan chức năng để điều tra xử lý trong những trường hợp khiếu nại, gian lận hoặc lừa đảo.

Bạn cũng có thể kiểm soát cách thức baokim.vn sử dụng thông tin liên lạc của bạn để giới thiệu dịch vụ của chúng tôi cho bạn trong phần thiết lập nhận thông báo.

  • Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Trường hợp khách hàng khiếu nại về việc Vatgia.com /Baokim.vn đã sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo nêu trên, khách hàng phải gửi đơn khiếu nại và giấy tờ, tài liệu chứng minh hành vi vi phạm của Vatgia.com /Baokim.vn cho Vatgia.com. Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại và giấy tờ, tài liệu chứng minh của khách hàng, Vatgia.com sẽ xem xét và giải quyết các khiếu nại đó.
  • Nếu khách hàng chứng minh được Vatgia.com /Baokim.vn thông tin thanh toán của khách hàng qua website Vatgia.com /Baokim.vn sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của Vatgia.com hoặc Baokim.vn gây ra thì Vatgia.com /Baokim.vn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.

 

  1. Quản lý thông tin xấu

1.   Hàng hóa, dịch vụ cấm đăng tải và kinh doanh

  1. Vatgia.com cấm người bán, Thành viên đăng tải và kinh doanh các hàng hóa sau:
  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
  • Các chất ma túy;
  • Hóa chất Bảng 1, trừ trường hợp được phép của cơ quan có thẩm quyền cho những mục đích đặc biệt như nghiên cứu, y tế, dược phẩm hoặc bảo vệ; xuất khẩu, nhập khẩu hóa chất Bảng 1 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học; tái xuất khẩu hoặc tái nhập khẩu hóa chất Bảng 1 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia thứ ba
  • Hóa chất Bảng 2, trừ trường hợp được chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho các mục đích không bị Công ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất khẩu, nhập khẩu hóa chất Bảng 2 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước;
  • Hóa chất Bảng 3, trừ trường hợp được chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho các mục đích không bị Công ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất khẩu hóa chất Bảng 3 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học mà không có giấy chứng nhận sử dụng cuối cùng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của quốc gia này;
  • Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
  • Các loại pháo;
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử);
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
  • Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) - Công ước CITES; Nghị định số 32/2006/NĐ-CP;
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người;
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
  • Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
  • Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
  • Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường;
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amphibole;
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
  • Các hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.
  1. Dịch vụ cấm đăng tải và kinh doanh

Vatgia.com cấm người bán, Thành viên đăng tải và kinh doanh các dịch vụ sau:

  • Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em;
  • Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức;
  • Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
  • Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời
  • Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời;
  • Các dịch vụ khác theo quy định của pháp luật;

2.   Đối với các hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện, người bán và Thành viên chỉ được đăng tải và kinh doanh các hàng hóa/dịch vụ đó khi đủ điều kiện mà pháp luật quy định;

3.   Hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo

  1. Vatgia.com cấm người bán, Thành viên đăng tải các hàng hóa, dịch vụ sau:
  • Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh;
  • Thuốc lá;
  • Rượu các loại;
  • Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc;
  • Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục;
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực;
  • Sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ nhỏ: Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.
  • Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế.
  1. Vatgia.com cấm người bán, Thành viên có các hành vi sau khi thực hiện đăng tải hàng hóa, dịch vụ:
  • Đăng tải các hàng hóa, dịch vụ bị cấm đăng tải nêu trên;
  • Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
  • Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
  • Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
  • Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
  • Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
  • Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;
  • Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

4.   Cơ chế rà soát và kiểm soát thông tin hàng hóa, dịch vụ của Vatgia.com đối với hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên Vatgia.com

      Đối với các hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo: Sau khi người bán đăng tải hàng hóa, dịch vụ đó, Vatgia.com có quyền yêu cầu người bán gỡ bỏ. Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Vatgia.com yêu cầu gỡ bỏ, nếu người bán không gỡ thì Vatgia.com có quyền từ chối duyệt tin đăng tải đó.

  • Đối với các hàng hóa, dịch vụ bị hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện: Người bán phải đăng tải các giấy tờ, tài liệu chứng minh rằng người bán đủ điều kiện bán các hàng hóa, dịch vụ đó cùng với việc đăng tải các thông tin về hàng hóa/dịch vụ. Nếu người bán đăng tải thiếu các giấy tờ, tài liệu chứng minh nêu trên thì trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Vatgia.com yêu cầu bổ sung mà người bán không bổ sung thì thì Vatgia.com có quyền từ chối duyệt tin đăng tải đó.

 

VIII.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Vatgia.com cam kết xử lý hoặc/và phối hợp với bên thứ ba xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền phát sinh trên Vatgia.com trong thời hạn 72 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin phản hồi của khách hàng.

 

IX.Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Vatgia.com

1.   Quyền:

  • Hưởng phí dịch vụ quảng cáo hoặc phí ký gửi (nếu có) từ người bán.
  • Được yêu cầu người bán, người mua cung cấp các thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ trên Vatgia.com.
  • Yêu cầu người bán sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ thông tin sai sự thật, không chính xác hoặc/và vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục. Nếu người bán không thực hiện sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ các thông tin trên thì Vatgia.com có quyền từ chối, ngừng cung cấp dịch vụ.
  • Được chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên và thông báo cho Thành viên biết trước thời điểm chấm dứt ít nhất một (01) tháng nếu Thành viên vi phạm các Quy chế của Vatgia.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Vatgia.com.
  • Vatgia.com sẽ xem xét và chấm dứt quyền của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động và trao đổi thông tin trên Vatgia.com liên tục trong ba (03) tháng. Sau khi bị chấm dứt quyền thanh viên, nếu thành viên đó muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vatgia.com thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Vatgia.com.

2.   Nghĩa vụ:

  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người bán, người mua và thông tin cá nhân của họ.
  • Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
  • Lưu trữ thông tin đăng ký của người bán, người mua và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

 

  1. Quyền và trách nhiệm của người bán trên Vatgia.com

1.   Quyền:

  • Được giới thiệu, quảng cáo cho các hàng hóa/dịch vụ của mình trên Vatgia.com.
  • Được hỗ trợ trong quá trình đăng tải thông tin về hàng hóa/dịch vụ lên Vatgia.com
  • Được quản lý, cập nhật  thông tin về hàng hóa/dịch vụ đã đăng tải trên Vatgia.com

2.   Nghĩa vụ:

  • Phải đảmbảo tính trung thực, chính xác các thông tin về hàng hóa/dịch vụ của mình đăng trên Vatgia.com.
  • Cập nhật các thông tin thay đổi về hàng hóa/dịch vụ đã đăng tải trên Vatgia.com.
  • Chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho người mua.
  • Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại cho người mua (nếu có).
  • Thanh toán phí dịch vụ quảng cáo, phí ký gửi hàng hóa (nếu có) cho Vatgia.com.
  • Thông báo hoặc đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền các Chương trình khuyến mại hàng hóa/dịch vụ (nếu có).
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
  • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người bán hàng đăng tải trên Vatgia.com thuộc danh mục hàng hóa cấm quảng cáo, cấm kinh doanh hoặc/và vi phạm các quy định khác của pháp luật.
  • Hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách hàng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ không đạt chất lượng như thông tin người bán đã đăng tải trên Vatgia.com.

 

XI. Quyền và trách nhiệm của người mua trên Vatgia.com.

1.   Quyền:

  • Được cấp tài khoản trên Vatgia.com sau khi đăng ký để mua hàng hóa/dịch vụ trên Vatgia.com.
  • Được yêu cầu người bán bảo hành, đổi hàng hóa theo đúng chính sách mà người bán đã cam kết.
  • Được gửi khiếu nại về chất lượng hàng hóa/dịch vụ trực tiếp đến người bán.

2.   Nghĩa vụ:

  • Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử dùng để đăng ký trên Vatgia.com.
  • Cam kết những thông tin cung cấp cho Vatgia.com là đầy đủ và chính xác. Nếu thành viên phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình trên Vatgia.com thì thành viên đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vatgia.com để có biện pháp giải quyết phù hợp.
  • Người mua không được sử dụng dịch vụ của Vatgia.com vào mục đích lừa đảo, de dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virut gây hư hại tới hệ thống máy chủ, website Vatgia.com. Thành viên nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
  • Thanh toán tiền hàng hóa/dịch vụ cho người bán.

 

XII. Điều khoản áp dụng

  • Quy chế này áp dụng cho mọi thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ của Vatgia.com.

 

XIII. Điều khoản cam kết

  • Vatgia.com và mọi thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ của Vatgia.com cam kết tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này.
  • Bất kỳ thương nhân, tổ chức, cá nhân nào vi phạm một trong các điều khoản của Quy chế này sẽ phải chịu trách nhiệm trước Vatgia.com hoặc trước pháp luật.

 

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT Vatgia.com

  • Sàn giao dịch Thương mại điện tử Vatgia.com
  • Công ty     : Cổ phần Vật giá Việt Nam
  • Địa chỉ      : Tầng 3, số 102, phố Thái Thịnh, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, Hà Nội
  • Tel: 043 9747875                          Email: support@vatgia.com

 

Thứ tư, 13/08/2014, 11:47 GMT+7