Quy định về lý do hủy đơn hàng

  1. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Trong quá trình xử lý đơn hàng tại sàn giao dịch Vatgia.com, Ban Quản trị Vatgia.com (BQT) nhận được nhiều khiếu nại từ khách mua hàng về việc gian hàng đã liên hệ với khách và thông báo hết hàng, sai giá … nhưng khi thực hiện thao tác hủy đơn hàng trên hệ thống, gian hàng không thao tác hủy đơn hàng theo đúng lý do thực tế. Thay vào đó, gian hàng thường ghi nhận lý do “Người mua không còn nhu cầu”. Vì vậy, để đảm bảo uy tín cho gian hàng và sàn giao dịch, Vatgia.com thông báo quy định đối với việc gian hàng thực hiện hủy đơn hàng không đúng lý do hủy thực tế.

  1. QUY ĐỊNH CHI TIẾT

Khi thực hiện thao tác hủy đơn hàng trên hệ thống, Gian hàng cần thao tác hủy đơn hàng theo đúng lý do thực tế.

Trong trường hợp Gian hàng hủy đơn hàng không đúng lý do thực tế, quy định cụ thể như sau:

  • Trừ 3.000.000đ/đơn nếu gian hàng hủy đơn không đúng lý do thực tế.

  • Ẩn toàn bộ sản phẩm đối với trường hợp gian hàng hủy đơn hàng nhưng không liên hệ với khách mua hàng. Gian hàng cần nạp vào tài khoản chính số tiền 1,000,000 để tiếp tục sử dụng dịch vụ

  • Ẩn toàn bộ sản phẩm đối với trường hợp gian hàng hủy đơn nhưng vẫn giao hàng  (Gian hàng xử lý đơn hàng không đúng quy trình). Gian hàng cần nạp vào tài khoản chính số tiền 500,000đ để tiếp tục sử dụng dịch vụ

  • Ẩn toàn bộ sản phẩm đối với trường hợp gian hàng hủy đơn nhưng hủy đơn với lý do không rõ ràng, gây khó khăn cho việc kiểm soát lý do hủy đơn hàng (Ví dụ: Gian hàng hủy đơn với lý do: “Đã giao dịch”, “Hủy”, …). Gian hàng cần nạp vào tài khoản chính số tiền 500,000đ để tiếp tục sử dụng dịch vụ

 

Sau khi Gian hàng nạp số tiền 1,000,000đ/500,000đ vào tài khoản chính, nếu gian hàng tiếp tục vi phạm thì BQT sẽ hạ tài khoản của gian hàng xuống tài khoản thành viên vĩnh viễn. Nếu tiếp tục muốn kinh doanh trên Vatgia.com, gian hàng cần đặt cọc số tiền 10,000,000đ. Số tiền đặt cọc sẽ chỉ được hoàn trả khi Gian hàng không tham gia Vatgia nữa. Trong 3 tháng, gian hàng tiếp tục vi phạm đến lần thứ 3, Ban quản trị sẽ hạ vĩnh viễn tài khoản gian hàng và không hoàn lại tiền cọc.

 

Quý gian hàng vui lòng xem quy định chi tiết tại đây (Cập nhật 01/04/2016)

File đính kèm có giá trị thay thế toàn bộ file cũ hiện đang ban hành

Thứ tư, 04/01/2017, 09:36 GMT+7